להשיג wow בשירות לקוחות
איך להפוך "שירות" ל"חווית לקוח" מנצחת!
שם המרצה: יהודה מסינגר
תחום ראשי:
כלכלה וניהול
תחום משני:
שיווק ומכירות
שפות:
עברית
עברית
במשך השנים סייע מסינגר לארגונים רבים - בהדרכה או בייעוץ - לבנות מערך שירות מנצח, ששם דגש על הבנייה ויישום נכונים של חווית הלקוח. כחלק מתהליכי שיפור שירות שכאלה, או כהדרכה נפרדת, עברו אלפי אנשים מתחומי שירות שונים את סדנת מיומנויות השירות של מסינגר. סדנה זו מקנה כלים ושיטות להפיכת כל מפגש שירות לחוויית wow,
ואף להזדמנות מכירה נוספת ("השירות המכירות"), כולל איך ניתן לטפל בתקלת שירות או בתלונת לקוח כך שהלקוח לא רק יהיה שבע רצון מהטיפול בתלונתו, אלא יהפוך ללקוח חוזר ואף יביא לקוחות נוספים איתו. הדרכות שירות מועברות ע"י מסינגר בפורמטים שונים בהתאם לצרכי הארגון, כולל הרצאה ממוקדת של "השירות המנצח"
למנהלים ולאנשי שירות בדרגים שונים.
* כל הארגון שיווק, נשאר רק להוכיח תועלות * מה שבין תכנית עסקית לתכנית שיווק * אם רובנו מוכרים שירות - מה זה שיווק שירותים? * תוכנית שיווק, מושג מוכר - אבל איך עושים את זה? * כיצד להתאים את התכנון העסקי בעסק קטן ובינוני? * כיצד מתמודדים עם הזוית העסקית והשיווקית בעמותות ומלכ"רים * תכנון כבסיס להצלחה בעסקים: חזון, אסטרטגיה, טקטיקה ונהלים * "מיצוב גבוה - מיצוב נמוך" המושגים מוכרים, אבל איך עושים את זה? * מיצוב כבסיס לשיווק מתקדם - על פערים תפיסתיים וכיצד ניתן לגשר עליהם
